| ●600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス
上阪 徹 (著)
★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
『ベンチャーから600万人の支持を受けるサイトへの成長』
何に注力して何を捨てたのだろうか
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☆気になったキーワード
『説明が必要なサービスはレベルが低い』 『お金の保証』
『なぜ「女心」をつかんだのか』 『男性にはほとんど知名度がない』
★━━━━本の著者に聞いてみたいこと━━━━━━━━━━━★
『なぜサービスを立ち上げたのか』
そして、進む方向性を決めたのだろうか
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☆本から学んだこと
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼『良いサービスは、説明がいらない』
▼『「無言実行」という原則』(次回のご紹介）
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▼『良いサービスは、説明がいらない』
一部のファンに熱狂的に支持されるニッチなサービス。
多くのユーザーに利用されるメジャーなサービス。
どちらも必要なものであり、だからこそ両方のサービスが
成立してサイトが存在しているわけですが
この２つには大きな違いがあると思っています。
もちろん、規模、そして知名度は段違いですが
サービスという観点から見ると
誰でも使えるサービスにする必要があるかどうか。
ではないでしょうか。
ニッチなサービスであれば、使う対象者が絞り込まれているわけですから
【お約束】が存在していても大丈夫です。
インターネットに詳しいコミュニティに属している人だけが
対象のサービスであれば、ファイルのダウンロードの説明など
不要でしょう。単純にボタンを設置するだけでも
大丈夫かもしれません。
ところが、対象者が広がれば広がるほど「前提となるお約束」の
存在は怪しくなってきます。
ある人が当たり前だと思うことが、他の人にとっては
当たり前ではなくなるからです。
そんなときに、どうするか？というと一般的には
「よくある質問」「FAQ」などのページを設けて
ユーザーに対して「サービスの説明」をするわけです。
ひどいサイトになると、何か一つのそうさをするにも
FAQをみないといけなくなっていて、
FAQを探すためのFAQが存在してしまったり・・・(^^;;)
それではいけない！と巨大サイトにもかかわらず
クックパッドの運営方針として「見ただけで導線がわかるサービス」
を目指しているというのです。
私自身は、まだクックパッドにレシピを投稿したことがないので
本からの読み取りの情報になりますが
・写真を投稿するところが一番わかりやすいところに
・レシピの材料と手順の入力場所を間違えないように
適した文字数制限を適用している
など、「間違えが起こらない」仕組みをあらかじめ
作り上げているというのです。
小さいニッチなサービスを運営したり
システムを提供している立場でもある私として
これの対応がどれだけすごいことか！ということが
強く感じています。
どうしても、機能の充実や他にないことを追求しようとすると
費用対効果の面から、ユーザービリティの一部が
犠牲になってしまうコトが多いのですが
それを「いさぎよし」とせずに、徹底的に
「説明のいらないサービス」を目指す姿勢は、感嘆ものです。
・・・・・・後半に続く
●600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス
上阪 徹 (著)
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600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス
/まるるちゃん＠エンビジ ＠ (09/08/17(Mon) 01:18) #2986 