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■2245 / 親階層) 　お客様は「えこひいき」しなさい !
□投稿者/ まるるちゃん＠エンビジ ＠ 大御所(611回)-(2008/04/23(Wed) 19:05:18)
http://www.enbiji.com/
    ●お客様は「えこひいき」しなさい !
    高田 靖久 (著)



    ★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
    　　『平等はいいことか？』

    　　　不快に感じることと感じないこと
    ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

    ☆気になったキーワード

    　『「誰」を「どう」』　　　『成長させる』

    　『無駄な値引き』　　　『ランクアップシステム』


    ★━━━━本の著者に聞いてみたいこと━━━━━━━━━━━★
    　　『だれもが満足する「えこひいき」とは？』
    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    　　　そして自社も結果があがるために
    ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★


    ☆本から学んだこと
    ━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    　▼『え、おかしくない？』
    　▼『ランクアップシステムの導入』(明日のご紹介）
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

    　▼『え、おかしくない？』
    　　割引クーポン。

    　　この魔力に負けてお店に入ったことがある人？


    　　と聞かれて全くないと断言できる人は
    　　ほとんどいないと思います。


    　　しかしながら、逆に理不尽を感じたことは
    　　ないでしょうか？

    　　本著でも事例として取り上げられているのですが
    　　美容室の初回割引。
    　　
    　　最初はお試しだからということで５０％割引になる
    　　美容室に行ったことがありました。

    　　元々の価格がちょっと高めでしたが５０％割引なので
    　　いいか〜と思ってカット＋パーマしてもらったのです。

    　　そして帰りには、小さなチケットをいただきました。
    　　それは「紹介カード」で、誰か新しい人を紹介すると
    　　新規のお客さんが５０％割引になるというチケットです。

    　　・・・・・・・

    　　えっと、つまり自分がリピートして次回行っても
    　　割引にならないということですよね？？？


    　　そこで自分がどうしたか？というと
    　　弟になりすまして、新規客として再度行きました(笑)
    　　ばれていたような気もしなくはないですが・・・


    　　そして、３回目に行くことはとてもできませんでしたが(爆)


    　　この過程を振り返ってみると・・・・
    　　リピートのお客さんについて、まったく意識が
    　　払われていないとおもません？

    　　紹介カードも、自分のお店が「新規のお客さん」を
    　　集めたいための施策であって、きてくれた人に対して
    　　何か配慮しているモノではないですから。


    　　たしかに新規でお客さんを集めるところが
    　　一番コストがかかるところで、そこを低減化するために
    　　施策を打つのは非常のよくわかります。
    　　そしてそのための紹介カードであることも。


    　　しかし、価格の設定をお客様ごとに変えることができる
    　　カスタムメイドのビジネスであれば、別ですが
    　　通常のあるていど画一化されたサービスの場合
    　　価格の設定を「新規客だけ」優遇することは非常に危険です。

    　　その差が小さい場合にはともかく、大きくなると
    　　なんで何度もきているのに、その自分たちの方が高いお金を払うんだ？
    　　同じサービス対価に。

    　　となってしまうからですね・・・

    　　・・・・・・後半に続く

    ●お客様は「えこひいき」しなさい !
    高田 靖久 (著)
    http://amazon.co.jp/o/ASIN/4806130117/maruruchan-22/ref=nosim
    		　
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Nomal お客様は「えこひいき」しなさい ! / まるるちゃん＠エンビジ ＠ (08/04/23(Wed) 19:05) #2245 ←Now
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