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■546 / 1階層) 　リッツ・カールトン20の秘密
□投稿者/ まるるちゃん＠エンビジ 大御所(288回)-(2007/05/01(Tue) 20:44:56)
http://www.enbiji.com/
    "●リッツ・カールトン20の秘密
    井上 富紀子 (著), リコ・ドゥブランク (著)



    ━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    ☆本の著者に聞きたいこと ：　実感として感じたミスティークとは？

    ☆本から得た気づき ：
    　▼『ゲストを分かろう！とする努力』(昨日のご紹介)
    　▼『世界規模の指名手配』(昨日のご紹介)
    　▼『自発的に参加します』
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


    ☆本から得た気づき（続き）

    　▼『自発的に参加します』
    　　リッツで繰り広げられるいろんなサプライズ。

    　　このサプライズが、会社側やマネージャーから
    　　「指示」されてやるものなのか？

    　　というと、そうではないのです。


    　　すべてのサプライズは「自発的に一人一人が参画」した
    　　ものだというから驚きですね。


    　　リッツカールトンと言えば「クレド」が有名ですが
    　　そのクレドの精神の中に
    　
    　　　プライオリティはお客様

    　　というのがあり、いかに最高のアイデア・おもてなしで
    　　お客様を喜ばせることができるか？というところに
    　　全力を尽くして、プランニングするのです。

    　　どんなサプライズを起こすにしても。

    　　
    　　このプランニング、それ自体に「ビジネス的打算」はないと
    　　いいます。
    　　＃そういう質問をうけるのだそうです。


    　　そんな質問者に対して感じることは
    　　「ビジネス的打算をプライオリティにおくことで
    　　お客様の満足が得られると本気で考えているのでしょうか？」
    　　と本著に共著者のリコさんは書かれています。


    　　そう、こちらが考えていることは
    　　口にするかどうかにかかわらず、なぜか伝わってしまいますね。

    　　
    　　つまらない気持ちで書いているメルマガが
    　　読んでくださっている読者の方の気持ちに響かないように(^^;;)


    　　だからこそプランニングに「自発的に」参加する
    　　Ladies & Gentlemanがそろっている
    　　リッツカールトンの価値が高くなるんだろうな〜と
    　　思うわけです。


    ★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
    　　『うそ偽りのない誠意』
    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    　　　だからこそ、お客様はよろこんでくださる。
    ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
    　
    　今日のメルマガを書く直前に日経トレンディの６月号（今月号）を
    　読んでいました。
    　　http://www.enbiji.com/j/trendy.html

    　そこには、開業したばかりのリッツカールトン東京の
    　取材記事が載っていました。
    　（記者が、お客様として宿泊したという設定です）


    　まだ開業したばかりなので、慣れていない面もあるが
    　「混乱こそあれ、不快な面はなかった」
    　と記されているのを見て

    　携わっている人のマインドがしっかりしているから
    　なんだろうな〜と思ったのがまるるちゃん。


    　もっとも安いカテゴリの部屋で１泊６万円を超えるといいますが
    　ぜひ一度東京出張の際にはチャレンジしてみたいな〜と
    　思ってはいます。

    　思っていてもなかなかチャレンジできないかもしれませんが(笑)


    ●リッツ・カールトン20の秘密
    井上 富紀子 (著), リコ・ドゥブランク (著)
    http://amazon.co.jp/o/ASIN/4903721027/maruruchan-22/ref=nosim

    "
    		　
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上記関連ツリー

Nomal リッツ・カールトン20の秘密 / まるるちゃん＠エンビジ (07/04/30(Mon) 10:43) #543
└Nomal リッツ・カールトン20の秘密 / まるるちゃん＠エンビジ (07/05/01(Tue) 20:44) #546 ←Now
  └Nomal Re[2]: リッツ・カールトン20の秘密 / タナカ＠雷組 (07/05/11(Fri) 13:18) #572
    └Nomal Re[3]: リッツ・カールトン20の秘密 / まるるちゃん＠エンビジ (07/05/14(Mon) 04:35) #576

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