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■697 / 親階層) 　感動力 (文庫)
□投稿者/ まるるちゃん＠エンビジ 大御所(382回)-(2007/07/16(Mon) 21:20:13)
http://www.enbiji.com/
    ●感動力 (文庫)
    平野 秀典 (著)



    ★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
    　　『過去の自分との競演？』

    　　　平野さんの口から聞いたこの言葉で火がつきました・・
    ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

    ☆気になったキーワード

    　『希少価値』　　　『種明かし』

    　『振る舞い』　　　『可能性の扉』


    ★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
    　　『人を感動させる力をつけるには？』
    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    　　　自分がどうすればいい？
    ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★


    ☆本から得た気づき
    ━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    　▼『１週間でキャストらしくなる−当たり前のことを当たり前に』
    　▼『「理由」がわかれば納得して動く』
    　▼『共有：お客様の思いに重ねる』(明日のご紹介）
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

    　▼『１週間でキャストらしくなる−当たり前のことを当たり前に』
    　　TDL(東京ディズニーランド）で働いているキャストの人たちは
    　　「魔法の国」の出演者のように光輝いているといいますよね？

    　　だれもが、ゲスト（お客さん）を楽しませるように動き
    　　そしておもてなしする。


    　　でも、そのキャスト達は。。。特別なんでしょうか？
    　　たくさんの応募者の中から選りすぐられているから
    　　元々優秀だったのか？というと。。。


    　　実はそういうわけではありません。

    　　もちろん元から優秀で飛び抜けている人もいるとは思いますが
    　　あれだけたくさんいるキャストすべてが？と考えると
    　　ちょっと違うんじゃないかな？と思いますよね。


    　　ということは・・・・実際に仕事を始めて
    　　働き始めてから「かわる」のです。
    　　TDLのキャストらしく。


    　　つまり、、元来持っている性質ではなく
    　　「環境」が彼らを変える力の原動力になっていると言うことなんですね。


    　　その「環境」ってどんな環境なのか？というと
    　　「当たり前のことが堂々とできる空間」だといいます。


    　　　・初めて会った人にとびきりの笑顔で「こんにちは」という
    　　　・子供には子供の目線の高さで話をする


    　　街の中でそんなこと、恥ずかしさを感じたりして
    　　なかなかできないですよね？


    　　でも、TDLではそれが自然とできてしまう・・・

    　　そんな環境で毎日すごしていたら、普段出来ないことが
    　　普通にデキル＝希少価値になる。と思いませんか？


    　　まるるちゃんも、【エンビジ】を書き、本も好きなので
    　　１日１冊くらいは読むことが多い生活を送っていて
    　　それが当たり前だと思っていますが・・・


    　　なかなかそう言う人は少ないようです(笑)
    　
    　　自分がやりたい！なりたい！と思っている価値を
    　　当たり前に出来るような「環境」を自分でつくっていくことが
    　　できたら、、、それは実は「感動」を生み出すための
    　　リソース（資源）になっていくのかもしれません。

    　　- - - - - - - - - - - - - - - - - -
    　▼『「理由」がわかれば納得して動く』
    　　人を感動させるとは、「自分が動いて、心が動いて、人が動く」
    　　ということでもあります。

    　　なので自分が何もしない状態で人を動かすことは
    　　できないわけです。


    　　例えば・・・あなたが急いでコピーを取りたいけど
    　　列に人が並んでいるとしましょう。

    　　そこで「コピーが取りたいです」と言っても先に行かせてくれる人は
    　　少ないですよね？(^^;;)

    　
    　　でも「急いでいるのでコピーを取らせてください」とお願いすると
    　　実はかなりの人が道を譲ってくれると言います。


    　　なぜか？そこには「理由」があるからですね。
    　　そしてその「理由」に正当性を感じて心が動いたからです。

    　　＃話がずれますが、本著に挙げられている例では
    　　＃理由に正当性が薄くても理由を告げてみると
    　　＃確率は高くなるようです(笑)


    　　つまり、「理由」にたいして聞き手が「共感」する。
    　　共鳴したからこそ、心が動いたのですね。


    　　ちょっと種明かしをすると、実は「感動」には
    　　大事な前提条件があります。

    　　それは「期待の範囲」を情報の発信手が定義してあげること。

    　　というのは、範囲を定めておかないと
    　　伝えたいことと違うことを期待されてしまう可能性が高くなってしまう。
    　　すると、せっかくすごい感動的なことであっても相手に伝わらないんですね。

    　　なぜなら、感動とは「期待を超える実感」を得たときに
    　　初めて発生するものだからです。

    　　ここ、わかっていそうでなかなか分かってないことが多い
    　　ポイントだとまるるちゃんは思いました。


    　　・・・・・・明日に続く

    ●感動力 (文庫)
    平野 秀典 (著)
    http://amazon.co.jp/o/ASIN/4763184415/maruruchan-22/ref=nosim



    		　
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  └Nomal Re[2]: 感動力 (文庫) / タナカ＠雷組 (07/07/24(Tue) 18:33) #705
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