Re[1]: 口コミ繁盛店のつくり方 [ビジネス書をぶった斬る！私の意見はこれだ！]

●口コミ繁盛店のつくり方
花谷博幸 (著)

━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆本の著者に聞きたいこと：　業種別の「口コミ」をもっと知りたい

☆本から学んだこと：
　▼『「口コミの正体を知る」』(前回のご紹介)
　▼『「口コミインフラ」をつくろう』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

☆本から学んだこと（続き）

　▼『「口コミインフラ」をつくろう』
　　　　
　　
　　
　　「口コミインフラ」ってなんでしょうか？

　　
　　その元となるポイントは、
　　「どのように顧客満足を提供するか」
　　「口コミをしやすい環境をいかに作るか」
　　になります。
　　
　　
　　後者の「口コミをしやすい環境をいかに作るか」を
　　本書では、「口コミインフラ」と呼んでいるようです。
　　
　　
　　ところで「口コミインフラ」というけれど、
　　「どのように作ればいいか」がわからない方が多いのでは？
　　
　　リアルビジネスに対して素人の私でも、
　　インターネットや、広告を出せば・・・、
　　いや、チラシだ！
　　看板だ！
　　としか思い浮かばないのですからね。特に昔であれば
　　
　　或いは、
　　立地がものをいうのではとも思います。
　　
　　
　　本書では、
　　いろいろとアイデアや工夫がまとめられているので、
　　気になったのみを紹介したいと思います。
　　
　　
　　○お客様自身がノンストレスで最適なサービスを受けられない
　　　と解った瞬間に損した気分になる。
　　
　　　これは、お客様自身が感じる「値ごろ感」のことです。
　　
　　　例えば、法律事務所に財産贈与で相談したいと考えたいとします。
　　　　
　　　これですと、財産贈与の内容がほとんど不動産のみでしたら、
　　　報酬額の高い弁護士でなく、司法書士で十分です。
　　
　　　間違えて、法律事務所に訪れると、相談料の割に期待したサービス
　　　が得られない可能性が高いでしょう。
　　
　　　相談を持ち込んだお客様にも、
　　　この法律事務所に失望感が残るでしよう。
　　
　　　私も高い代価を出す以上、
　　　それなりのサービスや商品を受け取りたいものですね。
　　
　　　本書では、
　　　「値ごろ感」を出すためにも、
　　　「お店の使い方シート」や、セールスストーリーなど
　　　の活用を勧めています。
　　
　　　
　　　　
　　まだまだ、他にも紹介したことがありますが、
　　要は、一人でも多くお客様が来ていただくことには
　　仕事にならない訳ですから、
　　さっさと「口コミインフラ」を構築するべきです。
　　
　　逆に言えば、「口コミインフラ」ができあがってしまい
　　それが有効に機能するのであれば
　　他の店が困っているときでも、あなたが経営する店は
　　大繁盛！ということも十分に起こるわけですね。
　　
　　

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『よし、私も「口コミシステム」を作ろう』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　余裕をもちたい。余裕をもって、質のよい仕事をしたい。
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
　
　　「口コミビジネス」のよさは
　　お客様にサービスや商品をわかり易く、相対的に安価に提供しやすい
　　と思います。
　　
　　というのは、
　　資本を使った（具体的には、大規模な広告やでかい看板を
　　使ったり、有名人やマスメディアの借用したり、立地のよい所で展開するなど）
　　マーケティング手法をしないということですから
　　粗利が高くなります。。
　　
　　「口コミ」という地味な販売促進を中心に使うことから
　　「えこひいき」をしながら「公平なサービス」を提供できると思います。
　　　
　　以前にご紹介した高田靖久さんの著書なんかは
　　まさにその方向性を追求されているわけですね。

　　『お客様を3週間でザクザク集める方法』
　　　　http://keiei.enbiji.com/2010/06/3_by.html
　　
　　『お客様は「えこひいき」しなさい !』
　　　　http://marketing.enbiji.com/2008/04/_by_56.html
　　　

●口コミ繁盛店のつくり方
花谷博幸 (著)
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4897951356/maruruchan-22/ref=nosim

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向上心豊かな勉強家のみなさま。

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