エンジニアがビジネス書を斬る！〜経営・営業・自己啓発なら〜

☆気になったキーワード

　『コキャスタ』　　　『ライフサイクル』

　『一席六鳥』　　　『大ファンアンケート』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
　　『会社全体で売上げアップをはかるには？』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　お客様に対応する人が全員でなにができる？
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☆本から得た気づき
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『コキャスタしてますか？』
　▼『営業力アップの嘘』
　▼『一席六鳥：お客様の喜びの声』
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　▼『コキャスタしてますか？』
　　「コキャスタ」と聞いて、何を想像しますかね。

　　　スポーツが好きなら「新しいスタジアム」を想像したり
　　　車の名前？ブランド名？

　　　いろんなことを考えてみましたが、すべて外れでした(笑)

　　　「コキャスタ＝顧客からスタートする」
　　　という意味の、本著のみの言葉です(笑)

　　　当たり前といえば、当たり前。

　　　お客様の声を聞き、それを取り入れていくことは
　　　とっても大事なことですが・・・・・

　　　なかなか浸透しないんですよね(笑)
　　　だって、、、それまでと同じ作業を繰り返している方が
　　　人間は楽ですから・・。

　　　
　　　そこで「言葉の力」を借りるんです。

　　　「コキャスタ」
　　　この言葉には「なんだそれ？」と思わせる力がありますよね？
　　　
　　　短い言葉なのに、ちゃんと意味が込められている。
　　　そんな言葉を常にチームの中でつぶやくことで
　　　それが、当たり前の文化を創り出すのに、大きく貢献するのです。

　　　ミーティングをしているときに「その発想はコキャスタだね」
　　　となればいいのですが、お客さんが存在しない内容の発言には
　　　「その発言は、○○スタになってない？」
　　　と○○には自社の名前を入れてみましょう。

　　　その言葉を言われてしまうと、だめ出しされてしまっている
　　　ということがすぐにわかりますから。
　

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　▼『営業力アップの嘘』
　　　売上げアップには、営業力をアップするしかない！
　　　
　　　そんな話をよく聞きますが、ちょっとまってください。

　　　営業力がないから、売上げがアップしないという
　　　単純な話じゃないかもしれないからです。

　　　　
　　　例えば、営業力以外の原因に一つとして
　　　「事業・サービス」の問題というのがあります。

　　　これまで順調に売上げを上げてきた、事業やサービスが
　　　最近だんだんと売上げが低下してきている。

　　　その原因が「ライフサイクル」にある可能性があるのです！

　　　ライフサイクル・・・売上げのSカーブともいわれますが
　　　成長期はなにもしなくてもうれますが、逆に
　　　衰退期では、何をやっても売れなくなります！

　　　営業力をいくら高めても、事業・サービス自体の
　　　お客様にとっての魅力が低下してしまっていては
　　　売上げを上げようがないですよね？

　　　そんなときには、事業・サービスのリストラクチャリング(再構築）
　　　を行って、事業を辞める選択やもしくは新しいモノを作り出すという
　　　行動をすべきなことがよくわかるとおもいます。

　　　ですから、「売上げアップのためには営業力強化だ！」
　　　と闇雲に走るのではなく、まず自分のおかれている環境を
　　　ちゃんと理解しましょう。

　　　そう、「売れない原因」をちゃんとチェックするのです。
　
　　　それが終わって、残った原因が「営業力」ということになれば
　　　その時点で始めて営業力強化に取り組めばいいのですから。

　　　まるるちゃんの、ネット関連でやらせて貰っているビジネスも
　　　営業力強化よりも先にやることが山積みです(笑)

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　▼『一席六鳥：お客様の喜びの声』
　　お客様の声が大事だ！ということは
　　ビジネスをやっている方なら、必ず一度は聞いたことが
　　あると思います。

　　自分がお客さんの立場になってみればわかりますよね。

　　「あんないいことが宣伝されているけど、本当なんだろうか？」
　　　
　　提供者側の言葉というものは、なかなか信じてもらえない
　　ものです。

　　だけど、提供者の言葉だけじゃなくて、すでにお客になっている人の
　　生の声が聞くことができたら・・・

　　それはとっても大きな価値なのです。

　　本当は、知り合いから口コミで聞くのが一番です。
　　お店の恣意的な情報が全く入りませんからね。

　　次が、お客様の喜びの声を紹介すること。
　　お客様も、「悪いことはなかなか載っていないよな〜」とは
　　思うモノの、喜びの生の声を聞くと、やっぱりいいのかな？
　　と思えるのです。

　　なぜなら、真実の喜びの声は、それだけでパワーがあるからですね。

　　
　　でも・・・実はこれだけではありません。

　　お客様の声には、もっともっと価値があるのです！

　　それを本著では「一石六鳥」として言い表しています。

　　
　　その中でもまるるちゃんがいつも注目するのは
　　「お客様の声は、自分のビジネスの独自性を見つけ出す元」になる
　　ということ。

　　喜びの声ですから、あなたのやっていることのどこに
　　喜びを見いだしているか？ということを教えていただけるわけです。

　　すると、その声をたくさん集めていくと
　　ある共通点がもし見えてきたとしたら・・・それは
　　あなたにとっての「独自性」「有利なこと」になりませんか？

　　自分から一生懸命差別化しなくても
　　お客様が「ここが差別化されている点だよ、あなたの」
　　ということを教えてくださるのですから！

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『コキャスタをやってみよう』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　お客様の声には、大事な情報がたくさんつまっている
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　ビジネスにせよ、メルマガにせよブログにせよ
　何かを始める前というのは、一生懸命いろんなことを想像します。

　うまくいくためには、これとこれをやったほうがいいよね。

　そんなことを準備してから始めるのですが・・・・

　　　だいたいの場合に、予想通りに行きません(笑)

　それは・・・自分の想像していることが
　お客様にとってストライクゾーンに入り続けることが
　ほとんどの場合できないからですね。

　もちろん、いいサービスを提供して
　お客様に喜んでいただくことはできます。
　
　ただそれ以上に「こんなことはできないか」「あんなことは？」
　とご提案いただいたり、時には叱責されたりする
　機会が絶対にあった方がいいのです。

　そんな機会があれば・・・自分にアイデアがなくても
　自然と新しいサービスが生まれます(笑)

　すると、さらに自分のサービスが加速します♪
　これほどうれしいことはないですよね〜！！

　小さなことですが経験者談です(爆)

売上アップの すごいしかけ

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