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生涯顧客が生まれる101のマジック [by 角田 識之]

2005-01-28
生涯顧客が生まれる101のマジック
角田 識之
明日香出版社 (2002/10)
売り上げランキング: 35,112
通常24時間以内に発送

★━━━こう思ったら読め!━━━━━━━━━━━━━━━━★
┃ 『臥竜さんの本を読みたい』              
┃                            
┃   「日本一骨太」なメルマガの書籍は?        
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

☆気になったキーワード
 『感動創造』
 『言霊』
 『満足方程式』
 『使命感』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
┃ 『生涯顧客を生むには?』               
┃                            
┃   一生お付き合いすることができるというのは     
┃   とてつもなくすごいことです。           
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

☆本から得た気づき
 ▼『満足方程式を満たす』
  なにか仕事・サービスをお願いするときに、必ず存在する方程式が
  あります。これはどの場合でも必ず当てはまります!

  その強力な方程式とは「事前期待」と「事後評価」を比べたとき
  の式。事前期待は、提供を受ける前にお客様が期待するレベル。
  事後評価は提供を受けたあとに、お客様が感じたレベル。

  1) 事前期待 < 事後評価  ⇒ 感謝・感動
  2) 事前期待 = 事後評価  ⇒ 満足
  3) 事前期待 > 事後評価  ⇒ 不満

  この不等号がどちらを向いているかで、大きく業績は変わってきます!!
  1)2)ができれば、それは「仕事」といえます。
  3)になってしまってはそれは単なる「作業」です。

  2)のレベル=満足で止まってしまうと、期待通りですから
  お金を払ったことに不満は持ちませんが、別に安価なサービスがでてきたら
  乗り換えられてしまいます。

  1)のレベルに達することはサプライズを与えてもらった!と
  感動しますから、逆にお客様の方もわれわれに対して「忠誠」を
  感じてくださるんです。

  でも、この「事前期待」というやつは結構厄介。
  お客様が期待するのは、われわれだけを見たうえで期待するのではなく
  世の中すべての企業を見て「これくらいは!!」と期待してくるのですから。

  つまりそれまでにお客様が体験してきたことが、基準になるんです。
  だから目標は「お客様の体験値」を超えること!

  - – – – – – – – – – – – – – – – – –
 ▼『永遠に未完成』
  TDL(東京ディズニーランド)がなぜ人気なのでしょうか?
  もちろん、キャラクターの人気も大きいですけど、
  いつまでたっても「未完成=発展を続けている」というのも
  魅力じゃないですか?

  「もうこれで完成!」ってわかってしまっていると、
  一度いけば十分!って思ってしまいますが、
  まだまだ知らない魅力が隠れている・・・って思うと引かれちゃうんです。
  魔性の女みたいですね(笑)

  スペインのサクラダファミリアもまさにこれ。
  まるるちゃんは恥ずかしながら、4年位前まで「サクラダファミリア」
  を知らなかったのですが(爆)、あれだけの観光客をひきつけるのは
  「ほとんど永遠に未完成」だからですよね。

  普通、商品は売った瞬間に新品から中古品となり、
  価値が下がってしまいます。
  マンションなんて買った瞬間に価値が3割減るとか言われていますよね。

  でも、ここから脱却できると強いんです。
  お客様が使うことによって、より風合いがでてきて価値が高くなる
  ブランドってありませんか?
  このように売った瞬間が「100点」ではなく、使っていただくごとに
  魅力が加点されていければベスト!なんですね。

  - – – – – – – – – – – – – – – – – –
 ▼『言霊の力を使う』
  言葉はそれ自体に力があるといいます。
  だから、「私はツイてる」と前向きな発言をしている人は
  より運が上向いていくといわれるんですね。

  だったら、これを利用しましょうよ。語り手の思想・思いを
  「言葉の魔力」の力に変えてしまうんです!!

  TDLでは皆さんご存知のとおり働いているスタッフを「キャスト」
  と呼びますよね。
  この言葉によって、ただ働いているだけではなく、自らのことを
  「ゲスト(お客様)を歓待するために自ら行動するんだ!」と
  捕らえているんです。
 
  ですから、魔法のようなことをしてくれちゃうんですね。

  このように「自ら行動する=当事者意識を創造」することが
  できたならば、その企業の力はこれまでの何倍・何十倍にも
  なっていくと思いませんか???

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
┃ 『感動創造を目指す』                 
┃                            
┃  感動は簡単に手に入らない=手放したくない!     
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

 この本の著者の角田さんは臥竜というお名前で
 世界を股にかけて活躍されています。

 その臥竜さんが発行されて、爆発的に登録者が増えているメルマガが
 「社長のビタミン・一日一語」⇒ http://www.mag2.com/m/0000120805.htm
 「日本一骨太」とおっしゃるだけあって、内容もすごいし
 読んでいる読者のレベルも非常に高い!!

 このメルマガをず~っと拝読していて、いつか角田さんの本を
 読みたいなあと思っていたところになんと
 角田さんの本をなんとサイン入りでいただいてしまいました!

 
 そんなサプライズなプレゼントをしてくださったのは
 kannosuke7さん ⇒ http://plaza.rakuten.co.jp/kannosuke7/

 思いもかけぬプレゼント、それも私宛にサインをいただいた本!!
 びっくりで感謝で一杯になってしまいました♪

 こんな気配りもさらりとできるkannosuke7さんは普通なら
 インターネットって何?とおっしゃる方の多い人生の先達のご年齢。
 でも、一念発起し、楽天日記を始められ、ついには2004年末に
 ご自分の誓いどおりメルマガを創刊!!
 あのエネルギーはどこから沸いてくるのか!という感じです。
 kannosuke7さんを見習って生きたいなと思っています~。

 ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
  **この本の効果発揮開始はこれくらいからだ!=2年~**

  感動力は一生の力になる!でもその分簡単に身につかないけど。
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生涯顧客が生まれる101のマジック

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