エンジニアがビジネス書を斬る！〜経営・営業・自己啓発なら〜

☆気になったキーワード

　『愛とおもいやり』　　　『志』

　『与えること』　　　『「他力」につながる』

★━━━━本の著者に聞きたいこと━━━━━━━━━━━━━★
　　『心のあるマネジメントとは？』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　ひとりよがりのマネジメントにならないために
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☆本から得た気づき
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『「礼」：人としての道を守る』
　▼『「徳」：心を貯金する』
　▼『「喜」：喜びを与えること』
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　▼『「礼」：人としての道を守る』
　　「衣食足りて礼節を知る」といいますが
　　では、礼節の大切さが低いのか？といえば
　　そうではありませんよね。

　　ビジネスでも最初の初対面の時から
　　「礼」ができていなくて、なれなれしい学生のような営業マンがいたら
　　その時点で信頼度は一気に低下します(^^;;)

　　「礼」だけに凝り固まるのが良くないと言われますが
　　これはあくまで最低限のモノができていた上での話ですから。

　　
　　で、この「礼」は誰に対してでも持つべきモノですが
　　特に最高の礼を持って接するべきなのは誰でしょうか？

　　著者の一条さんは「お客様に対して最高の礼を持って接するべき」
　　とおっしゃいます。

　　それは、「経営が成立する」＝「自分たちが生活できる」のは
　　お客様合ってのことだからなのです。

　　そういう意味では、経営者は自分の会社に関連する人
　　全部に「礼」を持って接しないといけませんよね？

　　お客様はもちろんのことですが、自分の会社に関わって
　　働いてくれている人、取引業者などすべてです。

　　大きな企業に勤めていると、出入りの業者さんに対して
　　大きな顔をする輩がいるという噂を聞いたことがありますが
　　そんなのはもってのほかです。

　　まるるちゃんがサラリーマンしていた頃は、
　　逆に「あなたに頼まないとできません〜」なんてものを
　　特急納期でお願いすることがほとんどでしたから
　　逆に低姿勢でしたが(笑)

　　
　　「礼」を難しく考えるのではなく
　　自分がされたらうれしいことを誰に対して接するときでも
　　行おう！こんな風に考えるのがいいのではないかと
　　まるるちゃんは思っています〜

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　▼『「徳」：心を貯金する』
　　古来歴史上の人物で、皇帝や王になる人には「徳」があると
　　されています。

　　特に中国では「徳」がなくなった王朝は、別の王朝に取って代わられる
　　「易姓革命」というのが王朝の交代に際しては
　　必ず言われるほどでした。
　　実態は、新しい王朝に都合のいい歴史書で書かれるとはいえ。

　　そんな大きなレベルのリーダーから、小さな組織のリーダーであっても　
　　「徳」というものを積むことは非常に大事なのですが
　　具体的に「徳ってなに？」という疑問もわいてきます。

　　「徳」とはなにか形があるものではありませんからね。

　　ではどうするか？というとまだ抽象的ではありますが
　　「心の貯金」をしましょう。

　　人知れず、黙々となんか「自分がいいな」と思ったことをするのです。

　　トイレがちょっと汚れていれば掃除してみたり
　　街中で困っている人がいれば助けてみたり。

　　ほんとちっちゃなことでいいので、何かをする習慣をつけてみましょう。

　　すると、自分が仕事をしているときに
　　周りに何かを手伝って欲しいと頼まれたときも
　　普段の習慣で、相手を手伝うことが喜びになりますよね？

　　すると自分もうれしいですし、相手もうれしい(笑)

　　そして、万が一自分が何かに困って助けて欲しいときに
　　周りが自然と助けてくれるようになるはずなんです！！

　　あなたの「徳高」が高くなっているのですから。

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　▼『「喜」：喜びを与えること』
　　サービスとは？

　　この疑問に、一条さんは
　　　　喜びを与えること
　　と定義しています。

　　お金という対価を払ってくださるお客様に　
　　自分たちの力を振り絞って、「喜び」を与えると言うこと。

　　商品を買ってくださるお客様にはその商品のおかげで
　　喜んでもらえるようにする。

　　例えば広告などのサービスであれば
　　お客様が期待する効果を出せるようにがんばる。

　　すべて、お客様の「喜び」が生み出されるように
　　動くと言うことが必要なんですね。

　　例えばマクドナルドの「スマイル」
　　あれがホントに心からのスマイルであったら
　　もらったお客様は本当にうれしいですよね？(笑)

　　実際バイトの子でとてもいい笑顔をする人もいますし
　　逆に、「おまえはロボットか？」とつっこみたくなるくらい
　　決められたマニュアルの台詞を天井を見るかのように
　　つぶやいている人がいますが
　　その差は歴然とまるるちゃんからするとわかります。

　　それくらい、お客様が「喜ぶかどうか」というのは
　　重要なことだと言うことです。

　　そして、この喜びはさきほどの「徳」と同じように
　　循環していきます。

　　いつも周りに「喜び」を与えている人には
　　「喜び」が集まってきます。

　　だからこそ、できるだけまるるちゃんの身の回りには
　　「明るいこと」「楽しいこと」を集められるように！
　　そんな風に思って【エンビジ】を書いているかもしれません！

★━━━この本を読んで自分が決意したこと━━━━━━━━━★
　　『礼−人としての道を守る』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　そのおかげで自分があるのだから
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　こうして本著の紹介を書いていると
　　「循環」というキーワードがまるるちゃんの頭に浮かんできました。

　まるるちゃんの子供の頃の夢は「スーパーマン」だった
　というのもあって、できるだけ自分で何でもやりたい！
　
　そんな風に思ってしまっていた時期がとっても長かったです。

　周りを手伝ってあげたり、一つのイベントをみんなでやるのは
　そのころからとっても大好きだったのですが
　逆に自分のやらないといけないことに関しては
　周りに助けてもらうことをあまり「よし」としていませんでした。

　くだけていうと「甘え下手」だったかもしれません。

　でも、自分が助けてもらうことが下手な限り
　逆に言うと、助けることも本当は下手だったのかもしれません。

　最近は、まるるちゃんのキャパを超えるような事態も
　結構発生していて、そのたびごとに周りから助けてもらったり
　パートナーとなってくれるような人が現れたりする幸運に
　恵まれています。

　だからこそ、まるるちゃんも周りから何かお話をいただいたり
　お手伝いできることがあれば、できる限りそれに
　答えよう！と強く思っています〜

孔子とドラッカー―ハートフル・マネジメント

　

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